Estados Unidos
Es el único de los cuatro donde WhatsApp no lo domina todo: el mensaje de texto y la llamada siguen pesando mucho, sobre todo fuera de la comunidad hispana. Precios en dólares y atención en los dos idiomas desde el mismo número.
Talleres, tiendas, servicios y consultoras
Qué es un asistente de WhatsApp para un negocio y cuánto cuesta
Un asistente de WhatsApp es un sistema que responde automáticamente los mensajes de un negocio: contesta precios, horarios, dirección y disponibilidad con la información real del negocio, agenda citas o toma pedidos, y pasa la conversación a una persona cuando el caso se sale de lo previsto. En FaroVivo empieza en $350 USD, con una operación mensual desde $99 USD/mes.
Contestar lo mismo, todos los días
Un taller, una tienda, una consultora y una empresa de reformas no se parecen en nada, pero comparten una cosa: el mismo puñado de preguntas se repite todos los días, y siempre las contesta la persona que menos tiempo tiene. Cuánto cuesta, a qué hora abren, lo tienen disponible, cuánto tardan, dónde están.
Eso, en sí, no parece un problema. Lo es cuando llega fuera de hora, cuando llega mientras estás trabajando, o cuando llega a la vez que otras cinco. Ahí lo que se pierde no es tiempo: es la venta que se fue a quien contestó antes.
La otra mitad es lo que no se contesta nunca: el cliente que preguntó, no cerró, y nadie volvió a escribirle. No hizo falta que se enfadara: se olvidó. Ese seguimiento es trabajo que todo el mundo sabe que habría que hacer y casi nadie hace.
WhatsApp Business Platform, la versión con API que permite automatizar de verdad, cobra por mensaje de plantilla según su categoría —marketing, utilidad o autenticación— y varía según el país del destinatario. Las conversaciones que abre el propio cliente para pedir atención no se cobran dentro de la ventana de servicio.
Qué hace, en cualquier rubro
Esto es lo común a todos. Si tu negocio es de los que tienen página propia, ahí está contado con el vocabulario y los casos de tu rubro.
- Contesta precios, horarios, dirección y disponibilidad con tu información real, no con respuestas genéricas.
- Agenda citas en tu calendario o toma pedidos, según lo que necesites.
- Recoge los datos del cliente nuevo y los deja donde ya trabajas: tu CRM, una hoja de cálculo o el correo.
- Hace el seguimiento del que preguntó y no volvió, a los días.
- Manda recordatorios de citas, de servicios o de pagos.
- Te avisa cuando la conversación se sale del guion, con todo el contexto.
- Atiende en español y en inglés desde el mismo número.
Lo que nunca hace
- No inventa. Si no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a una persona en vez de improvisar una respuesta.
- No cierra tratos ni negocia condiciones por su cuenta.
- No sustituye el trato con el cliente donde ese trato es lo que vendes.
Con qué se conecta
Con lo que ya uses. No hace falta que cambies de herramientas; basta con que las que tienes empiecen a hablarse.
- Google Calendar
- Hojas de cálculo
- Tu CRM
- Tu correo
- WhatsApp Business Platform
Trabajamos en cuatro mercados
Atendemos a negocios del mercado hispano de Estados Unidos, México, Colombia y España. Los precios se fijan en dólares y se cotizan en tu moneda al momento; los impuestos locales no van incluidos.
España
Aquí se dice pyme y autónomo, se pide cita previa y se factura con IVA del 21%, que no va incluido en los precios publicados. La factura electrónica entre empresas es obligatoria, y eso cambia cómo se cierra el trato, no cómo funciona el asistente.
México
WhatsApp es el canal por defecto para casi cualquier negocio, así que el volumen que pasa por el asistente es mayor. Se factura con CFDI ante el SAT y el IVA es del 16%. Los pagos se cierran por SPEI o en tienda.
Colombia
Igual que en México, WhatsApp es la puerta principal. Facturación electrónica ante la DIAN, IVA del 19%, y los pagos por Nequi o PSE.
Las preguntas de siempre
¿Qué es exactamente un asistente de WhatsApp?
Un sistema que responde automáticamente los mensajes de un negocio: contesta las preguntas de siempre con tu información real, agenda citas o toma pedidos, y avisa a una persona cuando el caso se complica. No es un menú de opciones ni un autorespondedor: entiende lo que le preguntan, no solo palabras clave.
¿En qué se diferencia de WhatsApp Business, la app gratis?
La app gratis sirve para respuestas rápidas y etiquetas, pero se maneja a mano desde el teléfono y no se conecta con tu agenda ni con tus sistemas. Para automatizar de verdad hace falta WhatsApp Business Platform, la versión con API, que es la que usamos y la que permite que el asistente trabaje solo.
¿Cuánto cuesta?
Desde $350 USD de puesta en marcha, con una operación mensual desde $99 USD/mes. Los tres paquetes están publicados en la web con lo que incluye cada uno, sin formulario de por medio. A eso se suma lo que cobra Meta por los mensajes de plantilla, que depende del país y de la categoría del mensaje.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Entre 3 y 10 días, según qué haya que conectar. Lo probamos con casos reales antes de que le escriba tu primer cliente.
¿Y si no responde como acordamos?
Hay 30 días de garantía: si no responde como quedamos, seguimos trabajando sin costo hasta que lo haga.
¿Tu negocio es de otro tipo?
Cada rubro tiene su página, porque los problemas no son los mismos.
Cuéntame qué te quita más tiempo
No hace falta que sepas qué quieres automatizar. Con que me digas qué contestas todos los días, ya se ve por dónde empezar.
Cuéntame qué te quita tiempo →Sin compromiso, en español o inglés.
